Kargo & Teslimat

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Ürününüzün kargoya verilme tarihini 'Hesabım - Siparişlerim' adımından görebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra;
Ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci 'Hesabım - Siparişlerim' adımından takip edebilirsiniz.

Ürünlerin Tedarik Süreleri Birbirinden Farklı ise Ne Olur?
Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.

Kargom ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

Siparişiniz, belirtilen teslimat tarih aralığında kargoya verilmezse ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basıp mağazayla irtibata geçebilirsiniz

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, Hesabım - Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların işlemi yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz.
Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.
Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa işleminiz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir.
Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, 'Hesabım - Siparişlerim - Kargo Takip' adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki 'Kargo Hareketleri' alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz. 

Kargo takibi yapmak istiyorum fakat "Takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?

Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmişse ve gönderinin durumunu takip edemiyorsanız mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mesajınızı mağazaya iletebilirsiniz. 
Hesabım sayfasından Canlı Destek butonuna basarak müşteri hizmetlerimizden de yardım alabilirsiniz 

Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?

Aynı mağazadan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı değilse tek kargoyla birlikte gönderilir. Farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılmaz.  

Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan mağazaya ulaştıysa ürünün tekrar kargoya verilmesi için mağazayla irtibata geçebilirsiniz.  

Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. 
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından adres bilgilerinizi güncelleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 

Fatura adresi nedir?

Siparişin faturasına yazılacak adres bilgileridir. 

Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Unutmayın, en fazla 10 adres girebilirsiniz.
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip aZall’a geri gönderin.
Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürün iade edilebilir.

Yurtdışına teslimatınız var mı? 

aZall.com üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.

Ürünüm yanlış adrese / kişiye teslim edilmiş, ne yapmalıyım?

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri 'Hesabım - Siparişlerim - Kargo Takibi' adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz. Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor. 

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği aZall siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.
Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Kargom nerede?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “aZall.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden

• "Hesabım" bölümünde "Siparişlerim" sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Kargom elime ulaşmadan iadeye düştü, ne yapabilirim?

Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Kargonuzu, 'Hesabım - Siparişlerim - Kargo Takibi' adımından izleyebilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
Kargo Firmalarının Teslim Süreci
Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.
İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.
Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Aynı Gün Teslimat nedir?

Aynı Gün Teslimat, satın aldığınız ürünlerin size aynı gün içinde dilediğiniz bir saat diliminde veya ertesi gün teslim edilmesini sağlayan hizmettir. Teslimat saatleri, seçtiğiniz bölgeye, mağazaya ve ürüne göre farklılık gösterebilir.

Aynı Gün Teslimat için seçtiğim saat diliminde değişiklik olur mu?

Olumsuz hava koşulları, yoğun trafik gibi beklenmedik durumlarda üyeyle iletişime geçilerek teslimat saatinde değişiklik yapılabilir. 

Aynı Gün Teslimatta, teslimat görevlisi beni adresimde bulamazsa ne olur?

Seçtiğiniz teslimat saatinde evde olmamanız durumunda, görevli siparişinizi bir sonraki saat aralığında teslim eder. 

Aynı gün teslimat ödemesini nasıl yapabilirim?

Aynı gün teslimat tutarını, sepetteki ve ödeme sayfasındaki kargo ücreti alanında görebilirsiniz. Teslimat ücretini, siparişle birlikte ödeyebilirsiniz. 

Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?

Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

Hasar tespit tutanağı nedir?

Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

Kargo ücreti, her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?

Aynı mağazadan tek seferde alınan birden fazla ürün, tek kargo ile toplu gönderilebilir. Ancak farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılamaz. 

Mağazanın ürünü gönderip göndermediğini nasıl görebilirim?

Mağazanın ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numarasına gönderilir.
Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip butonuna basarak veya kargo takip numarasının linkini tıklayarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Kargo Takip butonun üstündeki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de siparişinizi izleyebilirsiniz.

Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

Sepetinizdeki ürünleri tek sipariş olarak bir adrese gönderebilirsiniz. Dilerseniz sepetinizi bölüp birden fazla sipariş verebilir, siparişler için farklı teslimat adresleri girebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?

Kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, ortalama teslim süresi 2 iş günüdür. Ancak posta yoluyla yapılan gönderimlerde bu süre 7 ila 10 gün sürebilir.
Mağazanın ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numarasına gönderilir. Ürün kargolandıktan sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ertele butonuna basarak sipariş sürecinizi dondurabilirsiniz. Konuyla ilgili kargo firması ve mağaza ile görüşmeniz gerekir. Siparişlerim sayfasındaki veya ürün detaydaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mesajını mağazaya iletebilirsiniz. Kargoyla ilgili bir sorun yaşanıyorsa mağaza, kargo şirketi ile görüşerek sorunu çözebilir.

Ürünlerin erken kargolanması için mağazayla görüşebilir miyim?

İade/değişim kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

İade/değişim talebinde bulunurken mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firmasını seçerek ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.   

İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?